AI能否成为人类的情感“导师”？

参考消息网5月30日报道据西班牙《趣味》月刊网站5月26日报道，长期以来，情商(qíngshāng)一直被认为是人类独有的(de)(de)能力，难以量化、更难以用机器(jīqì)复制。但是瑞士日内瓦大学和伯尔尼大学的科学家们发表在英国(yīngguó)《通讯-心理学》杂志上的最新研究颠覆了这一看法。在这项开创性的实验中(zhōng)，包括聊天生成预训练转换器(ChatGPT)在内的六种(liùzhǒng)人工智能(AI)模型不仅成功通过了一系列旨在考察人类情商的测试，而且其表现还远超人类参与者。 几十年来(lái)，情商一直是人类的堡垒，机器根本无法与之抗衡。然而，这种观点开始出现裂痕。卡特娅·施莱格尔和马塞洛·莫尔蒂拉罗领导的研究团队对AI语言(yǔyán)模型能否对人类情绪状态进行解释、调节和作出(zuòchū)适当反应展开(zhǎnkāi)了评估。 为此，研究人员使用了五种心理学界广泛采用的标准化测试，模拟了工作场合的矛盾、人际关系的误解(wùjiě)和日常情感困境等情境。每种(měizhǒng)情境都提供多个反应选项，但只有(zhǐyǒu)其中一个被认为是恰当的情绪反应。 结果显而(ér)易见：ChatGPT-4或(huò)Anthropic公司研发的(de)Claude 3.5 Haiku等(děng)语言(yǔyán)模型回答准确率为81%，而人类参与者的成功率仅为56%。这一结果还意味着，这些AI系统不仅“模仿”了人类的行为，还内化了人类复杂的情感推理模式。 让人感到意外的(de)测试结果(jiéguǒ)远不止于此。在实验的第二阶段(dìèrjiēduàn)，ChatGPT-4被要求生成自己的测试题目，即创造新的情绪情境及其可能的反应。创建和验证(yànzhèng)可靠的心理测试，通常需要人类心理学家和研究人员团队花费数年才能完成，但该模型在几分钟内就完成了。 400多人参与了由AI创建的情感测试的验证工作。与原始测试相比，AI生成(shēngchéng)的新题目被评为同样清晰、逼真和(hé)多样化。答案选项的内部一致性也很相似，这表明这些测试并非简单(jiǎndān)的模仿，而本身就是(jiùshì)有效的心理测试工具。 这些发现(fāxiàn)具有巨大的应用潜力。在情感教育、企业高管辅导或冲突管理等(děng)方面，拥有能够理解和应对情感问题(wèntí)的数字工具，可以改变未来专业人员的培训方式。 让(ràng)我们试想一下，虚拟助手不仅能(néng)提醒我们完成(wánchéng)作业，还能知道我们何时感到压力、悲伤或倦怠，并建议我们如何调整情绪，或者还可以根据学生的心理状态调整教育平台的教学内容。甚至在商业领域，AI情绪管理工具也可以作为领导者和团队(tuánduì)的情绪指南针，帮助预防危机或提高团队的凝聚力(níngjùlì)。 但是(dànshì)，研究人员也发出警告：这些模型的使用必须始终受到人类专业人员的监督。尽管AI可以成为强大的工具，但将其融入(róngrù)心理学等(děng)敏感领域时还必须谨慎，应遵守伦理道德和受到严格监督。 这项研究最吸引人的(de)一个亮点是，它对传统的“同理心”概念提出了挑战。如果一台机器能够识别人的情绪、预测情绪造成的影响并提出管理情绪的最佳(zuìjiā)方法，从某种意义上说，这不就是已(yǐ)具有(jùyǒu)功能性的同理心吗？ 或许这不是一种情感上的(de)“同理心”(AI不具备情感)，但确实是一种有用的同理心，能够产生(chǎnshēng)积极的结果。在自动化(zìdònghuà)程度越来越高(gāo)的世界里，这种“算法(suànfǎ)同理心”不仅可以补充人际间的互动，还可以在某些情境中增强人际间互动，因为在一些情境中，偏见、情感泛滥或缺乏自我认知都十分常见。 总之，上述研究结果不仅打破了一种范式(fànshì)，还提出了令人不安的问题：人类是否仍将是管理人类的最佳人选？在情感问题上，AI能否(néngfǒu)反过来成为人类的“导师(dǎoshī)”？ 曾经看似科幻的东西，如今已经成为具体的研究领域。上述研究很可能不是(búshì)终点，而是新(xīn)时代的开端(kāiduān)。在这个新时代里，迄今为止难以捉摸的情感问题将成为机器可以理解、评估和改进的东西。 虽然机器不会感知(gǎnzhī)，但也许它们(tāmen)会开始教我们人类如何更好地感知。（编译/王萌） 人工智能标志（新华社(xīnhuáshè)）